Política de reembolso

Esta política vale para compras feitas na loja on-line da Makishi, operada por AOi Cosméticos Ltda. Ela não limita nenhum direito previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados da data em que recebeu o produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).

  • Como pedir: envie um e-mail para nakamura@aoicosmeticos.com.br ou uma mensagem no WhatsApp (11) 98874-4748 informando o número do pedido. Confirmamos o recebimento do seu pedido de desistência.
  • Frete de devolução: por nossa conta. Enviamos a você as instruções e o código de postagem dos Correios.
  • Estado do produto: devolva o produto com a embalagem e tudo o que o acompanha. Por se tratar de um cosmético de uso pessoal, pedimos, sempre que possível, que ele não tenha sido utilizado.
  • Reembolso: devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento. Solicitamos o reembolso em até 1 (um) dia útil após a postagem da devolução.
    • Pix: o valor volta para a conta de onde saiu o pagamento.
    • Cartão de crédito: solicitamos o estorno ao Mercado Pago; o crédito aparece na fatura conforme o prazo da administradora do cartão (normalmente na fatura atual ou na seguinte).

2. Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido

Se o produto chegar com defeito, vazado, danificado no transporte ou diferente do que você comprou, avise-nos em até 30 (trinta) dias do recebimento (art. 26, I, do CDC), de preferência com fotos do produto e da embalagem. Você escolhe: enviamos um produto novo ou devolvemos o valor pago. Nesses casos, todos os fretes são por nossa conta.

3. Reação ao produto

Se você tiver qualquer reação durante ou após o uso, interrompa a aplicação, lave a área com bastante água e procure orientação médica. Depois, fale com a gente pelos canais abaixo para registrarmos o ocorrido.

4. Fale com a gente

E-mail: nakamura@aoicosmeticos.com.br
WhatsApp: (11) 98874-4748
AOi Cosméticos Ltda. · Rua Ucranianos, 69, Vila Carrão, São Paulo/SP, CEP 03427-030